Zorluklar
Pazarlamacılar, her müşteri yolculuğunun benzersiz olduğunun farkına vardılar. Bir müşteri için ideal olan bir dokunuş, diğeri tarafından görmezden gelinir. Pazarlamacı için zorluk, bir birey için onları daha karmaşık bir süreçte bir sonraki adıma taşıyacak veya hazırlarsa satın almaya teşvik edecek doğru eylemler setini bulmaktır.
Fırsat
Her müşteri için gerçekleştirilecek bir sonraki eylemi seçmek, AI modelleri için ideal bir kullanım örneğidir. Yapay zeka, müşteri ilgi alanlarını ve amacını belirlemek için tarama davranışına, önceki satın alımlara, demografik özelliklere, hane verilerine ve daha fazlasına dayalı olarak müşteri verilerindeki kalıpları bulmak için kullanılabilir. Böyle bir model, diğer müşterilerle bireyin verileriyle birleştirilmiş etkileşimlerden elde edilen başarılı sonuçlara dayalı olarak istenen sonucu üretmesi muhtemel olan bir sonraki en iyi eylem veya temas noktasıdır. Örneğin, yolculuklarının belirli bir noktasında bazı müşteriler telefon görüşmesi yerine bir e-postayı tercih edeceklerdir. Bunu bilmek ve bağlantı kurmanın doğru yolunu seçmek, dönüşümleri artırmak ve gelirleri artırmak için çok önemlidir.