Müşteri kaybını öngörün ve müşteriyi çok geç olmadan tutmak için etkili önlemler alın.
Zorluklar
Bazı finansal hizmet müşterileri, işlemlerden ücret aldıkları ve yıllar içinde bankacılık ücretleri, kredi kartları, ev kredileri, kişisel krediler ve daha fazlasını içeren bir iş portföyünü büyüttüğü için oldukça değerli hale gelir. Basit kayıp analizi, potansiyel kayıp risklerini belirlemek için bilinen davranışlara dayalı kuralları kullanır. Bununla birlikte, kural tabanlı sistemler esnek değildir ve bankayı/firmayı/işletmeyi terk etme riski altında olmayan müşterilere pahalı teşvikler vererek işletmeyi zorda bırakan problemlerden kurtulabilirsiniz.
Fırsat
Sorun, zaman içindeki karmaşık verileri ve insanların tanımlaması zor olabilecek farklı müşteri davranışları arasındaki etkileşimleri içerdiğinden, yapay zeka müşteri kaybı tahmini için harika bir çözümdür. AI, yeni veri kaynakları dahil olmak üzere çeşitli verilere ve davranışlar arasındaki nispeten karmaşık etkileşimlere bakabilir ve riski belirlemek için bireysel geçmişle karşılaştırabilir. AI, değerli bir müşteriyi büyük olasılıkla elinde tutacak en iyi teklifi önermek için de kullanılabilir. Ek olarak, AI, bir müşterinin risk altında olmasının nedenlerini belirleyebilir ve finansal kuruluşun, bireysel müşteri için ve daha küresel olarak bu alanlara karşı hareket etmesine izin verebilir.